Los clientes no compran a personas en las que no confían y hay muchas pruebas para demostrarlo. Un informe reciente de LinkedIn encontró que la confianza es el factor # 1 en el cierre de acuerdos, por encima del ROI y el precio. Mientras que, en otro estudio de Accenture, el 43% de los suscriptores abandonaron su compañía proveedora actual cuando perdieron la confianza en la marca.

La importancia de la confianza no puede ser subestimada. Es la base de cada relación y es lo que une al comprador con usted. Pero en el mundo de hoy, donde los compradores están más ocupados que nunca y tienen acceso a una gran cantidad de información fácilmente accesible junto con diferentes opciones para elegir, de repente se ha vuelto mucho más difícil para las marcas obtener su tiempo y generar confianza con ellos.

Creando conexiones humanas

El mundo en línea es un lugar pequeño y desafortunadamente, eso hace que sobresalir de la multitud sea aún más difícil. Su marca nunca está sola y eso significa que para muchos compradores lo hayan escuchado antes. Quieren algo más que un discurso sobre cómo su empresa puede ofrecer X, Y y Z.

Sin embargo, no todo está perdido. Porque en el mundo digital de hoy, estamos clamando por conexiones e interacciones humanas que nos alejen de nuestras pantallas. Porque cuando hablamos de que la confianza es la base de cada relación, no hay mejor manera de construirla a la antigua, una en la que nos comuniquemos en persona.

Evento de mercadeo

En el corazón del establecimiento de esta conexión entre marcas y consumidores está el marketing de eventos. Esta es la promoción de una marca, servicio o producto (que no debe confundirse con la promoción de un evento) a través del compromiso en persona. Desde talleres hasta fiestas de lanzamiento y conferencias, hay una amplia variedad de eventos entre los que puede elegir. Lo que todos tienen en común es que entretienen y atraen a los asistentes, también conocidos como compradores.

Para explorar esto más a fondo, aquí hay 3 razones por las que debe considerar el marketing de eventos como una forma de ganar la confianza de los compradores:

• Los canales digitales como SEO, campañas de correo electrónico o búsqueda paga pueden hacer mucho. Un evento bien organizado agrega valor y educa a los asistentes. Por lo tanto, si puede hacer esto, obtendrá la aceptación de sus compradores.

• Los eventos ofrecen una oportunidad única: tener a todos sus compradores bajo un mismo techo, lejos de todas las distracciones habituales del mundo digital. Le brindan tiempo cara a cara con sus compradores más importantes, lo que es fundamental para generar confianza y establecer relaciones a largo plazo.

• Sobre todo, los eventos crean compromiso con sus compradores. Como discutimos anteriormente, la confianza es la base de cualquier relación, por lo que si puede crear un evento atractivo que sea valorado por sus asistentes, entonces es natural que esto genere confianza.

Los eventos proporcionan una gran plataforma para que pueda conectarse con sus compradores a nivel personal. Esta es la parte directa, ahora la parte más complicada tiene que ver con cómo puede generar confianza con sus compradores cuando asisten a sus eventos. Pero no temas, porque con estos 10 pasos descubrirás cómo desarrollar la confianza con tus compradores desde el principio del evento hasta el final.

Comprenda a su asistente

Saber quiénes son sus clientes ideales es el primer paso para construir cualquier negocio impactante y lo mismo se aplica a los eventos. Los eventos deben construirse alrededor de sus asistentes porque esto aumenta las posibilidades de llamar su atención y sentar las bases para construir conexiones personales con ellos.

La mejor manera de hacer esto es crear un asistente persona. Esta es una representación de su invitado ideal al evento basada en la investigación de mercado y los datos reales que ha recopilado. No muy lejos de la personalidad de un comprador, esto incluirá sus antecedentes, demografía, puntos débiles y cualquier otra característica. Sin embargo, también incluirá información relacionada con eventos como:

• Intereses relacionados con el contenido: los oradores y los temas de los eventos son siempre un poderoso incentivo para que las personas asistan. ¿Sobre qué quieren aprender? ¿Cuáles son algunos de los principales puntos débiles que enfrentan? Estas son todas las preguntas a las que necesita respuestas. El primer paso lógico es mirar a través de su estrategia de marketing de contenidos, hablar con cualquier cliente o cliente potencial y encontrar los temas que están en la mente de sus asistentes.

• Puntos débiles: desde el último punto, es vital que pueda identificar los principales desafíos y puntos débiles que enfrentan sus asistentes, y luego, lo que es más importante, proporcionarles soluciones. Esto requiere que realice tantas entrevistas en profundidad como sea posible con sus prospectos.

• ¿Por qué asisten ?: Esto podría ser por una variedad de opciones diferentes, tal vez sean un gran defensor de su marca o tal vez estén interesados ​​en la creación de relaciones. Lo importante es que sepa exactamente por qué las sus asistentes asisten a un evento para poder diseñar una experiencia basada en ellos.

Cada evento tiene diferentes objetivos, ya sea educar, hacer nuevos contactos o mejorar el conocimiento de la marca. Y como resultado, tendrá diferentes tipos de asistentes, desde clientes potenciales hasta clientes. Cada evento es completamente diferente y es por eso que gira completamente en torno a los asistentes. En última instancia, cuanto más sepa sobre sus asistentes, más valor podrá crear un evento diseñado exactamente según sus requisitos.

Desarrolle la experiencia en torno a sus asistentes

El objetivo final de cualquier evento es agregar valor a sus asistentes y para hacer esto necesita brindar una experiencia especial. Esto juega un papel importante en la configuración de la percepción de los asistentes sobre su marca, creando relaciones significativas y duraderas.

La clave es brindar una combinación adecuada para crear una experiencia que se centra en los intereses del cliente y proporcione un gran factor sorpresa. Al personalizar y adaptar sus eventos a sus asistentes, verá un gran aumento en su nivel de compromiso. Los detalles más pequeños realmente ayudan mucho.

Crea contenido de calidad

Los eventos son poderosos centros de conocimiento que reúnen a personas de todos los ámbitos con un objetivo común: aprender. Tener acceso a nuevos conocimientos de la industria e información relevante es una de las razones por las cuales las personas asisten a eventos. Con la gran cantidad de contenido que se produce, depende de usted producir contenido que haga que la gente se dé cuenta y empiece a hablar de su marca.

Podría decirse que la parte más importante de esto es seleccionar los oradores correctos que establecerán el tono completo del evento y serán el factor decisivo en tus objetivos planteados. Un buen grupo de oradores memorables requiere muchos factores a tener en cuenta

Cuando se trata de los oradores, debe verificar que tengan todas las cualidades correctas, tales como: poder abordar los puntos débiles de sus asistentes y proporcionarles soluciones, asegurándose de que el orador tenga las cualidades adecuadas para mantener a los asistentes interesados ​​y entretenidos, asegurándose de que sean influenciadores y, finalmente, asegurándose de que tengan el nivel adecuado de experiencia para su evento.

También debe asegurarse de que el grupo de oradores sea diverso y pueda proporcionar una perspectiva diferente sobre la conservación. Esto no solo debe incluir oradores externos, sino también sus propios empleados y ejecutivos que pueden dar su propia narrativa. Y cuando se trate de oradores externos, no solo se centre en las grandes marcas, traiga nuevas y pequeñas empresas.

Finalmente, asegúrese de que sus oradores tengan las herramientas adecuadas para ofrecer un excelente discurso que no solo sea atractivo para sus asistentes, sino que también represente la imagen de su marca. Es por eso que debe proporcionar a sus oradores una imagen completa de lo que representa su marca.

Logística sin complicaciones

Desde el acceso al sitio web del evento, hasta los arreglos de viaje y el check-in, toda su logística debe ejecutarse desde el primer momento. Y nunca hay lugar para el error. Es por eso que, antes que nada, debe asegurarse de ofrecer un evento bien organizado en el que los asistentes tengan una gran experiencia y no sepan ningún caos detrás de escena. Para hacer esto bien, hay una serie de elementos diferentes que necesita hacer.

• Planifique su sitio de eventos: descubra cada elemento en su mapa de eventos. ¿Dónde entrarán y saldrán sus asistentes? ¿Habrá áreas con mucho tráfico peatonal? ¿Hay suficientes baños en un área determinada? Al crear un mapa de eventos, se trazarán todas las posibilidades, lo que significa que puede evitar cualquier problema importante una vez que su evento esté en vivo.

• Proporcione una experiencia de registro sin problemas: evite las colas a toda costa. Con la ayuda de aplicaciones móviles, puede agilizar el proceso de registro permitiendo que los asistentes se registren antes de llegar. Un registro fácil agiliza el proceso de registro, aliviando la carga de trabajo de su personal y permitiendo que sus asistentes entren directamente al evento.

• Tenga planes de respaldo: intente prepararse para cualquier eventualidad que pueda ocurrir. Para cada escenario posible, necesita tener un plan de contingencia. Asegúrese de que estos se comuniquen a todo su personal para que, si se les solicita, puedan tomar medidas rápidamente.

• Comunique actualizaciones en vivo: los cambios de programación pueden ocurrir en cualquier momento y es su responsabilidad ser flexible y receptivo en caso de que ocurran. Es importante que pueda actualizar a sus asistentes con cualquier cambio o actualización a lo largo del evento.

Compromiso significativo

El mayor indicador del éxito general de un evento es el compromiso. Se trata de crear una experiencia fuera de las normas de lo que esperan los asistentes. Cualquier evento interesante debe desafiar su pensamiento, proporcionarle información nueva y valiosa. Cuando un asistente está comprometido, está satisfecho con su evento.

En el centro de esto está su personal. Como la cara de su empresa en el evento, juegan un gran papel en la mezcla y la interacción con sus asistentes. Por eso es vital que sepan cómo interactuar efectivamente con los asistentes y brindarles una experiencia que sea especial.

Es importante que el personal sea accesible, conocedor y útil para los asistentes al evento. Si bien esto puede no parecer mucho, se relaciona enormemente con sus asistentes. Para muchos, es probable que esta sea su primera exposición a su marca y su personal juega un papel muy importante en la definición de esto.

Para ayudar a sus empleados con esto, realicen algunos talleres con ellos antes del evento para que sepan qué esperar y cómo deben actuar en diferentes escenarios.

Para resaltar:

• Otras áreas de marketing no logran aportar el valor agregado que ofrecen los eventos. Los compradores deben ser educados con contenido valioso e innovador que pueda ayudarlos a tomar las grandes decisiones. Nunca quieren escuchar un discurso sobre su negocio y por qué es tan bueno.

• El marketing de eventos le brinda una nueva dimensión para ofrecer algo diferente a sus compradores. En un mundo desordenado, hemos perdido nuestro toque humano. La forma en que deberíamos interactuar con los compradores es comprometernos y construir relaciones genuinas con ellos de manera efectiva.

• Antes del evento, es vital que dedique el tiempo a comprender primero quiénes son sus asistentes y luego identificar cómo puede diseñar un evento en función de sus intereses. Use su conocimiento y use esto para entregar el contenido correcto en su evento.

• Siempre considere que su evento necesita agregar valor a sus asistentes. Esto puede ser a través de cualquier medio, como contenido, lanzamientos de productos o la experiencia de los asistentes. Solo asegúrese de que lo que hace lo haga destacar entre la multitud.

• Comprometerse con sus asistentes es clave para generar confianza. Muéstreles siempre lo valiosos que son para usted y haga que el evento sea lo más interactivo posible. Esto contribuye en gran medida a establecer una relación sólida basada en la confianza.

• Finalmente, siempre entregue lo que se propuso hacer. Esta es una expectativa básica de los asistentes que asistirán a su evento según lo que les prometió.

Fuente: Davey, Thomas (2020) How to Build yours Buyers' trust with event marketing [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://www.eventtia.com