Muchos grandes eventos dependen de los asistentes que regresan a su evento para mantener el éxito año tras año. El desafío es proporcionar una experiencia de calidad y al mismo tiempo generando expectativas, dejando a sus invitados con ganas de más.

Cuando alguien tiene una experiencia maravillosa en un evento, ¡no puede esperar para volver! Después de un evento exitoso, muchos asistentes ya están entusiasmados para reservar su cupo para la próxima oportunidad. Este es el tipo de ambiente que debe intentar proporcionar en su próximo evento y así es cómo puede hacerlo.

1. Brindar un servicio al cliente de alta calidad

Brinda una gran experiencia con el servicio al cliente. Haga su mejor esfuerzo para asegurar de que sus asistentes se sientan valorados y emocionados de estar en el evento. Desde el momento en que llegan, hasta el momento en que se van, deben ser tratados con aprecio.

Mostrar a los asistentes lo organizado y preparado que está el evento también es otra forma de brindar servicio al cliente, porque está haciendo que su experiencia sea más agradable. Los invitados seguramente compartirán su experiencia y regresarán como futuros clientes, si sienten que el evento fue bien organizado y exitoso.

Un gran ejemplo de servicio al cliente visible es la bienvenida que brinda en sus eventos. Una de las tácticas más usadas por muchos organizadores es la bienvenida en el aeropuerto de la ciudad donde se está realizando el evento, además del servicio personalizado del aeropuerto hacia el hotel. Donde sea que esté su primer punto de contacto o encuentro, debe asegurarse de que su audiencia sienta la presencia de su evento y vea su compromiso con el servicio al cliente.

2. Mantenga su evento actualizado y en tendencia

Nadie quiere asistir a un evento que es exactamente el mismo año tras año. Parte de la emoción de regresar a un evento es ver lo que tienen reservado para cada año, mes, etc. Desde la decoración y el tema, hasta los oradores o el entretenimiento, sus asistentes esperarán un factor diferenciador e innovador para cada ocasión que regresen.

Brindar una experiencia fresca y única puede ser un desafío, pero también le brinda una maravillosa oportunidad de ser creativo y salir de su zona de confort. Utilice su equipo para pensar en nuevas

ideas. También puede intentar encuestar a sus antiguos asistentes para averiguar qué quieren ver en el próximo evento. Esto ayuda a que todos se sientan más involucrados y muestra que usted aprecia sus comentarios cuando implemente sus nuevas ideas.

3. Proporcionar incentivos a tus asistentes leales

Muchos eventos ofrecen un código de descuento o tarifas especiales por reserva anticipada para los asistentes que regresan al evento. Este es un gran incentivo para que los invitados se registren temprano y demuestra que usted valora su continuo apoyo.

Otra idea sería un detalle o artículo físico para aquellos invitados que regresan. Quizás los asistentes que han estado en el evento durante muchos años reciben una etiqueta con su nombre especial o un pin de solapa. En un evento a pequeña escala, podría sortear un artículo de gran valor para los invitados que hayan sido participantes leales. Cualquier tipo de reconocimiento o apreciación adicional les demostrará a sus invitados que usted respeta y valora su lealtad.

4. Fomentar el compromiso

Involucrar a sus asistentes es una parte muy importante para ganarlos como asistentes leales. Encontrar nuevas formas de interactuar entre ellos, los presentadores o la atmósfera que los rodea hará que el evento sea más convincente. Si se sienten conectados con el evento, será mucho más probable que regresen y compartan su experiencia con otros invitados potenciales.

Capacite a sus asistentes para que se conecten con otros y difundan su evento. Los asistentes antiguos pueden convertirse en una de sus herramientas de marketing más importantes al interactuar con sus amigos y colegas, antes, durante y después del evento.

5. Brindar un sentido de pertenencia

Convertir a sus asistentes en defensores que se sientan profundamente conectados con su evento es la mejor manera de transformarlos en asistentes leales. Este sentido de pertenencia debe venir preguntando y escuchando los comentarios de los asistentes. Permitir que los invitados brinden su opinión sobre obsequios, lugar, presentadores, ciudad anfitriona, etc., son excelentes maneras de involucrar más a las voces de los asistentes. Cuando usted se abre a escuchar las ideas de sus invitados, no solo se está beneficiando, sino que está haciendo que sus asistentes se sientan conectados e involucrados en el proceso de planificación.

En conclusión

Los asistentes leales impulsarán el éxito de su evento cada vez que se realice. Trabaje duro para asegurarse de que sus invitados estén felices y satisfechos con su experiencia. Cuando planifica un evento, desea crear una atmósfera con la que sus asistentes se sientan conectados. Si puede proporcionarles un sentido de pertenencia, crear una experiencia maravillosa y valorar sus opiniones, está en camino al éxito en los años venideros.

Fuente:

White, Kelli (2018). 5 Ways To Earn Loyal Event Attendees [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://www.eventmanagerblog.com/